Retourenportal – Rückgabe, Umtausch & Widerruf bei VLACE

Bei VLACE steht bewusster Konsum im Mittelpunkt. Damit deine Rücksendung reibungslos abläuft und du genau weißt, was dich erwartet, findest du hier alle Informationen Schritt für Schritt.

1. Deine Frist: 14 Tage

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine VLACE-Sneaker zurückzugeben. Wichtig: Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist aktiv über unser Retourenportal angemeldet werden. Du kannst dabei zwischen Rückerstattung, Umtausch oder Store Credit wählen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

• Die Sneaker dürfen nur drinnen anprobiert und nicht getragen worden sein.
• Die Rückgabe ist nur im Originalzustand und in der unversehrten Originalverpackung möglich.
• Der Schuhkarton darf nicht als Versandverpackung verwendet werden – bitte nutze einen Umkarton. Wird der Originalkarton als Versandverpackung genutzt, fällt eine Repacking-Gebühr von 5 € an.
• Schnürsenkel sind aus hygienischen Gründen von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
• Artikel aus limitierten Kollaborationen sind von der Rückgabe ausgeschlossen; ein Umtausch ist jedoch möglich.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen oder nicht fristgerecht angemeldet wurden, können wir leider nicht akzeptieren.

3. So funktioniert die Rücksendung

1. Retoure anmelden: Melde deine Rücksendung innerhalb der 14-Tage-Frist über unser Retourenportal an: https://vlace.returnsportal.online/
2. Option wählen: Entscheide dich für Rückerstattung, Umtausch oder Store Credit.
3. Label erhalten: Du bekommst dein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail.
4. Sicher verpacken: Verwende einen Umkarton und fülle ihn so, dass die Sneaker und der Originalkarton während des Transports geschützt sind.
5. Paket abgeben: Gib dein Paket bei deiner Postfiliale ab.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendegebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen und beträgt:

• 15 € innerhalb Deutschlands
• 20 € innerhalb der EU
• 20 € bei Rücksendungen aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich

Für jeden weiteren zurückgesendeten Artikel berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 5 €. Bereits gezahlte Versandkosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel – abzüglich der jeweiligen Rücksendegebühr.

6. Umtausch (nur innerhalb der EU)

Du hast dich in der Größe oder im Modell vertan? Kein Problem! Ein Umtausch ist innerhalb der EU kostenlos möglich. Sobald deine ursprünglichen Artikel bei uns eingetroffen und geprüft wurden, senden wir dir den neuen Artikel versandkostenfrei zu.

7. Store Credit (nur innerhalb der EU)

Statt einer Rückerstattung kannst du dich auch für einen Store Credit entscheiden. Dieser entspricht dem Wert deiner zurückgesendeten Produkte (vor Rabatt) und kann bei deinem nächsten Einkauf im VLACE-Onlineshop eingelöst werden.

8. Rabattierte Produkte (2nd Love Kampagne)

Für unsere rabattierte 2nd Love Kampagne können wir leider keine reinen Retouren mit Rückerstattung anbieten, sondern ausschließlich Umtausche. Unsere Preise basieren auf fairer Produktion, hochwertigen Materialien und handwerklicher Fertigung in Portugal – um Rabatte in dieser Höhe möglich zu machen, kalkulieren wir sehr knapp. Mit dem Umtausch bleiben wir dennoch flexibel, damit du am Ende ein Paar erhältst, das sich für dich richtig anfühlt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher bleibt hiervon unberührt (siehe Punkt 11).

9. Beschädigung & unvollständige Rücksendungen

Bitte verpacke deine Rücksendung sorgfältig. Bei einer Beschädigung aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder bei fehlenden Bestandteilen behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

10. Nichtabholung & Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung aufgrund einer von dir zu vertretenden Nichtabholung (z. B. an einer Paketstation oder Filiale) oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgesandt, berechnen wir eine Pauschale von 24 € für die uns entstandenen Kosten (Hin- und Rückversand, Rückabwicklung, Fulfillment und Zahlungsabwicklung). Diese Pauschale entspricht den typischerweise anfallenden Kosten; dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen.

Hinweis: Bitte tragt hier eure vollständige Widerrufsbelehrung mit Firmenanschrift, Kontaktdaten und dem Muster-Widerrufsformular ein – diese rechtlichen Pflichtangaben sollten exakt euren AGB / eurer Widerrufsseite entsprechen.

12. Reklamationen

Solltest du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, tut uns das sehr leid. Schreib uns einfach – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um dein Anliegen.

Danke für dein Verständnis und dafür, dass du bewusste Entscheidungen mit uns trägst. Gemeinsam konsumieren wir bewusster – Schritt für Schritt. (Aktualisiert am 10.05.2026)